? Politique de Retour – Pincly

Chez Pincly, nous souhaitons garantir une expérience d’achat agréable et sécurisée pour tous les acheteurs.
La présente politique précise les règles applicables aux retours, échanges et remboursements effectués via la Plateforme.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

? Exceptions légales au droit de rétractation :

• Produits personnalisés ou sur mesure.

• Produits périssables (alimentaire, fleurs, etc.).

• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. bijoux percés, cosmétiques ouverts).

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, complet (emballage, accessoires, notice).

• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.

• Les frais de retour sont, sauf indication contraire du vendeur, à la charge de l’acheteur.

3. Procédure de retour

1. L’acheteur contacte le vendeur via la messagerie Pincly pour notifier son souhait de retour.

2. Le vendeur communique à l’acheteur l’adresse de retour ainsi que les instructions.

3. L’acheteur expédie le colis en conservant une preuve d’envoi.

4. Le vendeur confirme la réception et vérifie l’état du produit.

4. Remboursement

• Le remboursement est effectué par le vendeur dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition.

• Le remboursement couvre le prix du produit et les frais de livraison initiaux (au tarif standard).

• Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu présente un défaut, une erreur d’expédition ou une non-conformité :

• L’acheteur doit en informer le vendeur dans les plus brefs délais (photos à l’appui).

• Le vendeur s’engage à proposer un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

6. Médiation

En cas de désaccord persistant entre l’acheteur et le vendeur, Pincly peut intervenir en tant que tiers de médiation afin de rechercher une solution amiable.

7. Mise à jour de la politique

Pincly se réserve le droit de modifier la présente politique afin de l’adapter aux évolutions légales ou aux besoins de la Plateforme.